重大新闻！老凤祥回应“清洗手镯故意蹭掉logo”：已致歉并赔偿，将加强员工培训

老凤祥回应“清洗手镯故意蹭掉logo”：已致歉并赔偿，将加强员工培训

北京 - 2024年2月27日，针对天津一消费者称其老凤祥金手镯在店员清洗后logo被蹭掉一事，老凤祥官方于今日在微信公众号上发布致歉声明。

声明中称，老凤祥对顾客在店内发生的不愉快经历深表歉意，并已第一时间联系顾客，妥善解决了顾客的退换货诉求。同时，老凤祥对涉事员工进行了严肃处理，并加强了员工培训，杜绝此类事件再次发生。

据了解，该消费者于2月17日将一枚金手镯送至老凤祥天津南开区某门店进行清洗，但收货后发现手镯上的老凤祥logo被蹭掉了一大半。消费者随即向店家反映情况，但双方协商未果。

2月18日，消费者将此事曝光在社交媒体上，引发广泛关注。老凤祥方面随后介入调查，并于27日发布致歉声明。

事件点评

老凤祥作为百年老字号，本应以诚信经营著称。然而，此次事件却暴露了老凤祥在员工培训和服务管理方面存在的漏洞。老凤祥应以此为戒，加强员工培训，提升服务质量，维护消费者权益。

以下是对该事件的一些补充信息：

• 老凤祥已为消费者办理了全额退款，并赔偿了相应损失。
• 老凤祥已对涉事员工进行了停职处理，并责令其写出书面检讨。
• 老凤祥将对全国门店员工进行再培训，加强员工对消费者权益的保护意识。

该事件也提醒消费者在选择珠宝首饰时，应尽量选择信誉良好的品牌，并索要正规发票。在对珠宝首饰进行清洗或维修时，应选择专业机构，并全程在场观看。

字节跳动试水互动剧业务不到一年 黯然关停多款产品

北京 - 据可靠消息，字节跳动旗下商业化部门巨量引擎开发的多款探索IAP互动剧小程序业务，包括“泡泡心选”、“爪爪心选”和“果冻心选”，将于2024年6月17日正式关停。这标志着字节跳动进军互动剧领域的尝试以不到一年的时间宣告终结。

此次关停的互动剧产品均以小程序形式内嵌于抖音APP中，由字节跳动旗下公司开发。其中，“果冻心选”和“爪爪心选”由抖音100%控股的北京比特漫步互娱网络信息有限公司开发。这些互动剧需要付费解锁剧情，一个月的会员价格为199元。

业内人士分析，字节跳动此次关停互动剧业务，可能有多方面原因。首先，互动剧的制作成本高昂，但盈利模式尚不明朗。以“我被美女包围了！”为例，其游戏正式版售价42元，如果遇到打折季，价格可以低到35元。而对于互动剧而言，用户只需要花费几十元就可以体验多款作品，因此199元的会员价格对很多用户来说并不具有吸引力。

其次，互动剧的形式可能对用户而言不够新颖。近年来，短视频平台的兴起使得用户习惯了更加碎片化的内容消费，而互动剧的观看形式与传统影视剧类似，对用户吸引力有限。

最后，字节跳动自身业务战略的调整也可能是导致互动剧业务关停的原因之一。近年来，字节跳动在元宇宙、人工智能等领域投入了大量资源，互动剧业务可能并非其未来的发展重点。

尽管字节跳动放弃了互动剧业务，但互动剧这一内容形式本身依然具有一定的发展潜力。未来，随着技术的进步和商业模式的完善，互动剧或许能够迎来新的发展机遇。